■人工咨询每个工作日服务七小时
■自动咨询为２４小时服务
从10月31日开始，市公安局出入境管理处的语音咨询电话（８４０２０１０１）正式开通启用。据了解，在该咨询电话试用一个月的时间内，市民的提问集中在“前往第三国期间在香港停留时间”以及“一些国家签证的护照有效期”问题上。
“我想前往泰国，在香港转机能不能待几天呢？”前往第三国在香港的停留问题是语音咨询电话中最集中的。出入境管理处回答：“前往第三国往返均可以在香港停留７天，市民必须持有有效护照、前往第三国的签证和在境内买好的由香港前往第三国的机票。”
在试用的一个月里，有５０％的人都是在咨询办理前往美国、印度尼西亚签证时，由于护照有效期过短而被打回，因此咨询加急护照的。由于加急护照最快也要３个工作日才能做好，不少人也因此而耽误了行程。出入境管理处回答：“现在中国公民送签美国、印尼、加拿大、德国等国家的护照，要求护照有效期在半年以上。市民一旦要送签，应当先致电大使馆，询问护照期限有没有限制。”
据了解，从２００１年起，出入境管理处就有专人接电话回答咨询问题，但是随着出境人数不断上升、话务量增多导致经常占线。因此，从今年１０月７日开始，该系统进行了升级。８４０２０１０１拥有１４条专用电话线，咨询室共设有９个工作台。出入境电话咨询系统分为人工和自动语音两种方式。为本市居民申办出境手续和外国人申办居留许可、签证延期、口岸签证提供咨询服务，能够提供语音语言、收发传真功能。人工咨询时间为每个工作日上午８时３０分至１２时和下午１３时至１６时３０分。自动语音咨询为２４小时提供服务。同时，需要办理出入境手续的人员还可以通过“首都之窗”网站查询有关须知。
