英国航空公司官员谈英国留学细节（2）

>　　网友：现在是7月份，这个时间对着装有什么建议？因为对英国气侯不是很了解，另外是不是应该带一些药品？

　　张郢 ： 英国因为它有公益性医院，因为我们学生到学校加入学校医疗保险。在英国都会有相应的医疗设施和医疗人员照顾学生的生活和健康。但是相对来讲学生如果去英国买药会比较贵，所以我们建议学生带一些日常用的药。

　　至于天气方面，因为英国属于海洋气侯，夏天不会特别热，冬天也不会很冷，衣服看大家的看法了。

　　网友：如果托运的行李有损坏，能获得赔偿吗？赔偿多少？

　　张郢 ： 航空公司对于托运的行李晚到，或者损坏，或者遗失都有相关规定的赔偿。但是至于行李损坏的问题，一个要看行李损坏的程度，看行李箱用的时间长短，根据这个航空公司有相应的规定，比如一年之内的箱子根据发票赔偿百分之多少，两年以后的箱子赔偿百分之多少，这都有相关的规定，比较详细。

　　关于行李晚到和丢失，行李破损以后内容会丢失、损失，箱子会压坏，压缩，里面进行损坏，也会进行赔偿。

　　网友：需要买行李的保险吗？

　　张郢 ： 航空公司没有建议个人买行李保险。从国际惯例来说很多客人从国际旅行社买行李保险是很明智的，目前我们没有推荐客人买保险。

　　网友：英航在中国哪些地方建立了航线？

　　严彪 ： 英航在中国目前两个地方有航线，一个是北京、一个香港。北京我们一个星期往返于香港和伦敦，香港和伦敦现在一个星期是17个航班，北京一个星期5个航班。

　　网友：我是德国的留学生，暑假打算回国探亲，买的是英航往返机票，头一次回国。从北京返回欧洲的时候还要交机场建设费吗？是不是也享受学生30公斤行李的待遇？我的笔记本是我从国内同学带过来，申报的时候是我同学的名字，回德国的时候有没有麻烦？走红色通道还是绿色通道？

　　张郢 ： 关于托运的问题刚才已经说了30公斤，外国留学生也给同样的政策。

　　笔记本电脑，他走绿色通道就可以了，本身带过来就已经进行了申报。

　　关于机场建设费的问题，从过去很多年到现在，全球航空公司大多数机场建设费包括在航空公司机票里面。但是英国、泰国有一些国家的机票建设费不包括在机票里面。所以如何出境中国的旅客，不管国际还是国内都是要求买机场建设费，只能在机场买。

　　但是民航总局有了新的规定，计划在今年9月1号开始，把机场建设费包括在航空公司机票里面，这个我不作正式的答复，因为这只是一个计划，需要很多部门，航空公司来协调。北京作为中国的首都，也在计划中，马上就跟国际接轨机场费包括在机票里面。

　　网友：我准备了一个五十升的登山包，想带随身的行李。

　　张郢 ： 关于尺寸问题，航空公司对于行李的要求，我们不是按照行李的尺寸计重量，他的每单件行李重量不超过32公斤就可以，但是每个客人，如果他是学生只允许带30公斤。所以它的重量是我们要求的，尺寸没有实际的要求。

　　这个我解释一下为什么。通常航空公司的航线分为两部分，一部分属于欧洲航线为主，一部分属于美洲航线为主。看你去的地方，如果你去的终点，在美国，以件数来计，不超过32公斤。欧洲大部分国家以重量来计，单件行李不超过32公斤。北京到英国的航线是以重量来计算，如果是以件数来带的行李对尺寸有要求，长宽高加起来不超过158厘米，但是以重量计北京到伦敦对尺寸没有要求，只是对重量的要求。

　　网友：对于学生来说抵达英国第一件事应该是什么？比如英航在这方面有什么好的做法？

　　张郢 ： 英航对于学生方面没有特别特殊的接待服务，但是我们对于中国的学生，还有所有去英国的旅客有中文服务，本身在我们飞机上面，每个航班都有两个人讲中文。到了伦敦以后也有接站，接航班的地面服务人员也是讲中文，负责官方、海关和一系列地面服务。

　　网友：我定的是学生票，本来可以使用有三十公斤的行李，但是机票上写的是二十公斤，想知道是什么原因？是不是所有学生票这么写的？

　　严彪 ： 学生携带30公斤的行李是航空公司给的特殊的优惠政策，里面肯定有限制条件，你在买机票的时候，你就要表明自己的身份是学生，机票代理点才会给你出学生的票，因为学生的票价本跟成人的票价就不一样。

　　当你到达机场以后，如果你是学生，你带30公斤行李，你一定要有有效的学生签证。如果没有有效签证，那个时候我们说，不是看机票上打多少行李，而是看你的签证，以你签证为主。如果你是学生签证就给你30公斤，如果你没有学生签证肯定不能携带30公斤，而是23公斤，这是托运行李。

　　关于这个我建议，因为刚才已经问了机票、行李那些方面的问题，我们在今年4月份，英国航空公司开设了一个网站，www.bastudents.com，这是中文网站，大部分关于刚才说的一些问题，在这个网站上会有体现，希望大家有时间去浏览一下。

　　网友：我刚刚接到签证，发现姓名的地方错了，海关会有问题吗？

　　张郢 ： 英国使馆发的签证和护照的名字不符，他应该重新回到英国使馆签证，让使馆给他换一个签证。这种错误很少见，但是也有，我遇到过这种情况。由于工作人员失误把中国人员的姓名、拼音打错，不需要付费用，再给你重新签证，非常简单。但是有错误立即更正，以免办手续出国，到英国海关的时候遇到更多麻烦。

　　网友：我希望9月10号左右去伦敦的机票提前多少时间订票比较合适？

　　严彪 ： 我建议现在就订票，马上就订票。大部分大学还有学校开学在英国在9月中旬以前，换句话说从8月底到9月15号以前，是学生上学的最高峰，去的人最多的时候。

　　我可以跟大家说，这一段时间我们现在英航机票已经定的都比较多了，所以希望大家知道，我还是刚才的一句话，已经知道自己的大概入学时间，现在就去订机票，申请签证越早越好，因为现在申请签证的人每天非常多。

　　网友：我手里拿着书登机，是不是不计重量，有没有这回事？

　　张郢 ： 我们把所有带上飞机的行李称作随身行李。随身行李有些客人误以为是手提行李，有人叫随身行李，有人误认为手提行李是手里提的行李，这种说法不准确。其实手提行李是带上飞机的行李，不管你背上背的包，还是手里抱的，还是左右手提的，都是随身行李。6公斤再加上一个手提电脑。除此以外女生有时候还会有小包，这样也是不允许的。